Tigo客戶成功團隊正在尋找充滿熱忱、善於思考且積極主動的解決問題者，他們熱衷於提供最佳客戶體驗，同時致力於與客戶建立長久關係。此職位在公司整體客戶體驗中扮演關鍵角色。

在此職位中，您將擔任本國客戶的技術支援參考窗口，透過電話及支援票證提供協助，並視需要安排面對面會議及／或現場支援。作為客戶成功團隊的一員，您將獨立工作並以重要成員身分貢獻所長。

具競爭力的薪資。特定地區可能包含健康福利方案。

我們是平等機會雇主，並重視公司內的多元性。我們不會基於種族、宗教、膚色、國籍、性別、性取向、年齡、婚姻狀況、退伍軍人身份或殘疾狀況進行歧視。

• 充滿熱忱、以客戶為核心的專業人士，能以細緻入微的態度與耐心堅持，為任何問題尋求解決方案。
• 深入理解Tigo Energy產品線。這將為您奠定成功基礎，使您能有效支援客戶並協助他們掌握談話要點。
• 透過電話及支援單系統，全面負責解決客戶使用產品與服務時所遇到的問題。
• 為無法透過遠端支援解決問題的客戶提供現場協助。
• 根據客戶需求提供培訓，內容涵蓋技術問題的預防與修正。
• 達成團隊支援效能與客戶滿意度的指標。
• 完成客戶諮詢後，收集並分析相關意見回饋。
• 與歐洲、中東及非洲地區的技術支援工程師、產品支援工程師及銷售工程師密切合作，以盡可能快速且有效率的方式解決客戶問題。
• 回報客戶投訴，並在必要時將問題上報，以防止潛在的客戶流失。
• 將產品缺陷與故障反饋給工程與產品開發團隊。
• 請設身處地為客戶著想，為市場提供最卓越的客戶成功體驗。

關鍵資格

• 學士或碩士學位，具技術類學位者優先考慮，非必要條件
• 具備2年以上技術支援經驗，擁有現場支援能力及相關電氣認證
• 電腦操作能力 - 必須精通Microsoft Office
• 具備 Zendesk、Talkdesk 和/或 Salesforce 使用經驗者優先。

成功的應徵者應具備以下技能：

• 英語流利，無論書面或口語。
• 面對客戶問題時展現同理心與尊重的態度。
• 具備卓越的技術能力，並擁有可驗證的現場實務經驗。
• 與同事、主管及客戶保持良好的溝通。
• 出色的組織能力與對細節的精益求精。
• 成功的時間管理與優先順序安排能力。
• 具備以專業方式接受、珍惜並運用建設性意見的能力。
• 在高度協作的環境中，具備團隊合作能力。
• 具備主動、持續、清晰且誠實溝通的能力。
• 能夠成功適應快速變化的工作環境。
• 終身學習的態度。