技術支援工程師 - 北美

團隊:
客戶成功
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美國偏遠地區
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箭

關於Tigo

Tigo 是 Flex MLPE(模組級電力電子)領域的全球領導者,其創新解決方案可顯著提高安全性、增加產電量並減少光伏 (PV) 系統的營運成本。Tigo 的 TS4 平台可將 PV 系統的效益發揮到極致,並為客戶提供最具擴充性、多用途且可靠的 MLPE 解決方案。

Tigo 於 2007 年在矽谷成立,旨在加速太陽能在全球的普及。Tigo 系統在七大洲運作,每天生產數千兆瓦小時可靠、乾淨、價格合理且安全的太陽能。

我們需要熱衷於解決複雜問題並將可再生能源帶給大眾的頂尖人才。團隊成員享有豐厚的薪資、優異的福利、無拘束的工作文化,以及協助減少全球對化石燃料依賴的滿足感。我們努力工作,因為我們知道我們的成果將影響清潔和可再生能源系統的經濟性、可靠性和安全性。

工作內容

關於職務

Tigo Energy 的客戶成功團隊站在我們全球擴張的最前線,為合作夥伴提供支援,並確保客戶使用我們的產品取得成功。作為我們的內部產品專家,我們致力於提供卓越的服務,以推動滿意度和成功。

我們正在尋找一位深思熟慮、充滿熱情,並積極發揮實際影響力的技術支援工程師。在此職位上,您將透過多種溝通管道支援我們的客戶,並成為整體客戶體驗的重要貢獻者。

這是一個位於美國的遠端職位。

我們的文化

在 Tigo Energy,我們的價值觀推動著我們所做的一切。我們是一個以客戶為中心的組織,我們賦予團隊成員權力,並培養一個協作、創新的工作環境。我們相信,當客戶成功時,我們也會成功。

我們培養以下列各項為中心的文化:

  • 合作
  • 師友計劃
  • 成長與學習
  • 技術專長
  • 持續改善流程
  • 資料的嚴謹性

福利:401(K) 醫療、牙科、視力、HSA、FSA、人壽保險

責任

  • 以客戶導向的思維及解決問題的態度,提供高品質的支援服務
  • 透過電話、電子郵件、聊天和票務系統回應客戶查詢
  • 針對一系列產品相關問題提供技術協助
  • 開發 Tigo Energy 產品組合的深厚產品專業知識,以引導和教育客戶
  • 根據需要排除、解決和升級複雜問題
  • 追蹤、記錄及跟進客戶反饋,以確保解決方案及滿意度
  • 與內部團隊(工程、產品、銷售)合作,推動解決方案和產品改進
  • 持續達到或超越績效目標和客戶滿意度指標

要求

我們希望看到的

  • 學士學位或同等經驗
  • 2-5 年技術支援經驗(有太陽能/光伏產業經驗者優先)
  • 在診斷硬體和軟體問題方面擁有成熟的故障排除技能
  • 精通 Microsoft Office、Zendesk、Talkdesk、Salesforce 或類似的 CRM/票務/電話平台等工具
  • 強大的口頭和書面溝通能力
  • 有效的時間管理,並能在快節奏的環境中分清優先順序
  • 具備積極主動的團隊合作精神

如果您有

  • 太陽能產業經驗,特別是太陽能監控或電力系統經驗
  • 流利的西班牙語和/或巴西葡萄牙語
    • Si es bilingüe en inglés y español, considerere postularse para este puesto.
    • Se você é bilíngue em inglês e português, considerere se candidatar a esta vaga

申請此工作

請填寫以下資訊進行申請。Tigo 是一家機會平等的雇主,重視公司的多樣性。Tigo 不會因種族、宗教、膚色、國籍、性別、性取向、年齡、婚姻狀況、退伍軍人身份或殘疾狀況而歧視員工。

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