技術支援工程師 - 北美

團隊:
客戶成功
地點:
遠距,美國
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箭

關於Tigo

Tigo 成立於 2007 年,是全球智慧硬體與軟體解決方案開發及製造的領導者,致力於提升住宅、商業及公用事業級太陽能系統的安全性、增加發電量並降低營運成本。Tigo 將其 Flex MLPE(模組級電力電子)與太陽能優化器技術,結合基於雲端的智慧軟體功能,實現先進的能源監測與控制。

Tigo 的 MLPE 產品能最大化系統效能、實現即時能源監測,並在模組層級提供法規要求的快速關斷功能。本公司亦針對住宅型「太陽能加儲能」市場,開發並製造逆變器及電池儲能系統等產品。

我們需要頂尖人才,他們對解決複雜問題充滿熱情,並致力於將再生能源推廣至大眾。 團隊成員不僅享有豐厚的薪資與優渥的福利,更能體驗開放無拘束的工作文化,並從協助降低全球對化石燃料的依賴中獲得成就感。我們深知,自己的努力將直接影響清潔與再生能源系統的可負擔性、可靠性及安全性,因此始終全力以赴。

工作內容

關於此職位

Tigo Energy 的客戶成功團隊站在我們全球擴張的前沿,致力於支援合作夥伴,並確保客戶能透過我們的產品獲得成功。作為公司內部的产品專家,我們致力於提供卓越的服務,以提升客戶滿意度並推動其成功。

我們正在尋找一位細心、熱忱且積極進取的技術支援工程師,希望能對公司產生實質性的影響。在此職位上,您將透過多種溝通管道為客戶提供支援,並成為提升整體客戶體驗的關鍵推手。

這是一個以美國為據點的遠距職位。

我們的企業文化

在 Tigo Energy,我們的核心價值觀驅動著我們的一切行動。我們是一家以客戶為中心的企業,致力於賦能團隊成員,並營造一個充滿協作與創新精神的工作環境。我們深信,客戶的成功就是我們的成功。

我們致力於營造一種以以下核心價值為中心的企業文化:

  • 合作
  • 導師制度
  • 成長與學習
  • 技術專長
  • 持續流程改善
  • 對數據的嚴謹態度

福利:401(K) 退休計畫、醫療保險、牙科保險、視力保險、健康儲蓄帳戶 (HSA)、彈性支出帳戶 (FSA)、人壽保險

責任

  • 秉持「客戶至上」的理念與「解決問題」的態度,提供高品質的支援服務
  • 透過電話、電子郵件、線上聊天及工單系統回覆客戶諮詢
  • 針對各類產品相關問題提供技術支援
  • 深入掌握 Tigo Energy 全系列產品的專業知識,以引導並教育客戶
  • 針對複雜問題進行故障排除、解決,並視需要向上級報告
  • 追蹤、記錄並跟進客戶回饋,以確保問題得到解決且客戶感到滿意
  • 與內部團隊(工程、產品、銷售)合作,推動解決方案與產品改進
  • 持續達到或超越績效目標及客戶滿意度指標

要求

我們希望看到的是

  • 學士學位或同等經驗
  • 具備 2 至 5 年技術支援經驗(具太陽能/光伏產業經驗者優先)
  • 在診斷硬體與軟體問題方面具備經實證的故障排除能力
  • 熟練使用 Microsoft Office、Zendesk、Talkdesk、Salesforce 或類似的 CRM/工單/電話通訊平台等工具
  • 出色的口頭及書面溝通能力
  • 在快節奏的環境中,具備有效的时间管理能力及優先順序安排能力
  • 具備團隊合作精神且積極主動的成員
  • 具備太陽能產業的相關經驗,特別是太陽能監測或電力系統方面的經驗
薪資範圍:
6.5萬至7萬美元

申請此工作

請填寫以下資訊進行申請。Tigo 是一家機會平等的雇主,重視公司的多樣性。Tigo 不會因種族、宗教、膚色、國籍、性別、性取向、年齡、婚姻狀況、退伍軍人身份或殘疾狀況而歧視員工。

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